Những hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo OA phổ biến, hiệu quả

Zalo là một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam, có hơn 74,7 triệu người dùng thường xuyên, chiếm 2/3 dân số nước này. Vì vậy, sở hữu một Zalo Official Account (Zalo OA) để tiếp cận với người dùng Zalo là một bước quan trọng đối với doanh nghiệp.

Phương tiện phổ biến nhất để giúp doanh nghiệp giao tiếp và kết nối với khách hàng đó chính là tin nhắn. Zalo OA có bao nhiêu loại tin nhắn. Doanh nghiệp nên đầu tư vào loại hình tin nhắn Zalo OA nào để hiệu quả hơn. Cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé.

Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là một tính năng của ứng dụng Zalo dành cho doanh nghiệp và tổ chức. Nó cho phép doanh nghiệp tạo ra một trang chính thức trên Zalo để tiếp cận và tương tác với người dùng. Zalo OA cung cấp các công cụ và tính năng cho phép doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tiếp thị sản phẩm dịch vụ.

Zalo OA là gì?

Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể tạo hồ sơ chi tiết về doanh nghiệp, bao gồm thông tin liên hệ, logo, hình ảnh và mô tả. Doanh nghiệp cũng có thể tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân, tin nhắn tự động và chatbot. Ngoài ra, Zalo OA còn cung cấp công cụ quảng cáo để doanh nghiệp có thể tiếp cận và quảng bá đến một lượng lớn người dùng trên Zalo.

Zalo OA mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu, tăng tương tác và tiếp cận khách hàng, nâng cao sự tin cậy và tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Lợi ích khi doanh nghiệp đầu tư vào Zalo OA

Đầu tư vào Zalo OA (Zalo Official Account) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là 6 lợi ích quan trọng khi doanh nghiệp đầu tư vào Zalo OA:

Tiếp cận đông đảo người dùng

Zalo là một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam, với hơn 74,7 triệu người dùng thường xuyên. Sở hữu Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng, tạo cơ hội tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Tương tác trực tiếp với khách hàng 

Zalo OA cung cấp các công cụ nhắn tin, chatbot và tin nhắn tự động cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, giải đáp câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm và tạo một trải nghiệm trực tiếp với khách hàng.

Tăng tương tác và tương tác cá nhân hóa

Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cá nhân và tin nhắn hàng loạt đến khách hàng. Điều này giúp tăng tương tác và tạo một trải nghiệm cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Lợi ích khi doanh nghiệp đầu tư vào Zalo OA

Xây dựng thương hiệu

Cho phép doanh nghiệp tạo hồ sơ chi tiết về doanh nghiệp, tải lên logo, hình ảnh và mô tả giúp xây dựng và tăng cường thương hiệu, tạo sự nhận diện và tin cậy từ phía khách hàng.

Quảng cáo và tiếp thị

Zalo OA cung cấp công cụ quảng cáo và tiếp thị để doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng trên Zalo. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận, tăng cường nhận thức về thương hiệu và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng tiềm năng.

Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả

Ngoài ra còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu để doanh nghiệp có thể theo dõi số liệu thống kê, đánh giá hiệu quả và hiểu rõ hơn về khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện kết quả kinh doanh.

Các loại tài khoản Zalo OA

• Tài khoản cá nhân (Personal Account): Đây là loại tài khoản Zalo OA dành cho cá nhân, người nổi tiếng, nghệ sĩ, hoặc cá nhân có nhu cầu xây dựng thương hiệu cá nhân trên Zalo. Tài khoản cá nhân cho phép chủ sở hữu tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và tương tác với người theo dõi. Bạn có thể tạo Zalo OA cá nhân để quảng bá thương hiệu cá nhân mà không lo mất phí. Tuy nhiên, tài khoản cá nhân không có các tính năng quảng cáo hoặc tính năng tiếp thị mở rộng như tài khoản doanh nghiệp (Business Account). 

• Tài khoản doanh nghiệp (Business Account): Đây là loại tài khoản Zalo OA phù hợp cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc thương hiệu muốn xây dựng một trang chính thức trên Zalo để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tài khoản doanh nghiệp cung cấp các tính năng phát triển thương hiệu, tiếp thị, quảng cáo và phân tích dữ liệu. Doanh nghiệp có thể tạo hồ sơ chi tiết, gửi tin nhắn cá nhân hoặc hàng loạt, tạo chatbot và sử dụng các công cụ quảng cáo để tăng tương tác và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
  
  
• Tài khoản cơ quan nhà nước (Government Official Account): Tài khoản cơ quan nhà nước là một dạng đặc biệt của tài khoản Zalo OA, nhằm phục vụ các cơ quan nhà nước trong việc tương tác và cung cấp thông tin đến công chúng.

Các loại tài khoản Zalo OA

Các hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo OA phổ biến

Hiện nay có 3 hình thức nhắn tin phổ biến qua Zalo OA mà các doanh nghiệp đều sử dụng để giao tiếp và kết nối đến khách hàng của mình:

Tin chủ động

Tin chủ động là một loại tin nhắn mà Zalo OA có thể gửi đến người dùng theo 2 dạng sau:

• ZNS Template: Đây là hình thức gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo mà không yêu cầu khách hàng phải "Follow Zalo OA" (nhấn nút quan tâm trang Zalo Official Account) của doanh nghiệp. Điều này cho phép doanh nghiệp gửi thông báo quan trọng, tin tức, khuyến mãi và các thông điệp khác trực tiếp đến người dùng Zalo.

• ZNS Follower: Hình thức này cho phép gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới User ID của người theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp. Người dùng theo dõi sẽ nhận được các thông điệp quan trọng, thông báo hoặc tin tức từ doanh nghiệp mà họ quan tâm.

Chi phí gửi tin chủ động thông qua Zalo OA thường dao động từ 0-200 đồng/ZNS, tùy thuộc vào mức độ tương tác và quy mô của chiến dịch tin nhắn.

Tin phản hồi

Tin phản hồi là một loại tin nhắn mà Zalo OA sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo tự nguyện gửi tin nhắn tới OA.

Zalo OA được phép sử dụng miễn phí tối đa 8 tin phản hồi trong khoảng thời gian 48 giờ tính từ lúc người dùng gửi tin nhắn tới OA. Mỗi lần sử dụng tin phản hồi, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được khôi phục lại mỗi khi người dùng gửi tin nhắn mới đến OA. Tuy nhiên, khi vượt quá số lượng tin phản hồi miễn phí, các tin nhắn tiếp theo sẽ được tính là tin chủ động.

Từ tin phản hồi thứ 9 trở đi, chi phí sử dụng tương tự như tin chủ động, thường dao động từ 0-200 đồng/ZNS, tùy thuộc vào quy mô và tương tác của chiến dịch tin nhắn.

Broadcast

Hình thức này cho phép Zalo OA gửi tin nhắn hàng loạt và tự động đến khách hàng đã quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp. Nội dung của tin nhắn có thể mang tính chất quảng cáo. Tuy nhiên, vì tính chất gửi hàng loạt, nội dung không được cá nhân hóa cho từng người nhận. Tần suất gửi tin được giới hạn trong 40 nội dung/tháng và 4 nội dung/người/tháng. Đáng chú ý, chi phí cho loại tin nhắn Broadcast này là hoàn toàn miễn phí.

Broadcast

Meọ sử dụng tin nhắn Zalo OA hiệu quả trong kinh doanh

• Xây dựng nội dung hấp dẫn: Tạo ra nội dung tin nhắn mà người nhận thực sự quan tâm và hứng thú. Đảm bảo rằng nội dung gửi đi mang tính giá trị, hữu ích và phù hợp với đối tượng khách hàng.

• Cá nhân hóa tin nhắn: Sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng để tạo ra tin nhắn cá nhân hóa, gửi những thông điệp riêng biệt và tương tác cá nhân với từng khách hàng.

• Tận dụng tính năng tự động: Sử dụng tính năng tự động của Zalo OA để gửi tin nhắn tự động và hàng loạt, giúp tiết kiệm thời gian và năng lực nhân sự.

• Quản lý tần suất gửi tin: Đảm bảo tần suất gửi tin nhắn phù hợp, không quá tải cho khách hàng. Hạn chế gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn để tránh làm phiền khách hàng.

• Cung cấp sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc: Sử dụng tin nhắn Zalo OA để cung cấp hỗ trợ, giải đáp câu hỏi và tạo sự gần gũi với khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp để xây dựng lòng tin và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch tin nhắn Zalo OA. Xem xét các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ tương tác, số lượng khách hàng tiềm năng và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh.

• Tối ưu hóa chiến dịch: Dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch tin nhắn Zalo OA bằng cách thay đổi nội dung, thời gian gửi và phương thức tương tác để đạt được kết quả tốt nhất.

Toàn bộ bài viết bên trên đã giải đáp các hình thức nhắn tin phổ biến trên Zalo mà hầu hết các doanh nghiệp đều dùng. Giờ đây bạn có thể lựa chọn cho mình một loại tài khoản Zalo OA mà phù hợp với mục đích và nhu cầu sử dụng của mình. Nếu có thắc mắc gì thì hãy để lại bình luận bên dưới nhé.